Tag Archives: questii

Cum nu trebuie să te porți cu clienții

customer service my assZilele astea am avut parte de trei experiențe ciudate spre nașpa în calitate de client. S-or fi aliniat planetele mele nefavorabil, o fi Soarele in marte, habar n-am, cert e ca am impresia ca am fost clientul nepotrivit la locul si mai nepotrivit. Îmi imaginez că nu e ușoară munca directă cu clientul, și eu lucrez cu clienții, adevărat nu față în față, dar oricât de mult m-ar enerva un client nu aș putea să-i tai macaroană sau să-i spun ceva care știu că l-ar deranja în vreun fel. Ori eu vă spun din start că nu mă încadrez în categoria clientului nemulțumit sau tipicar. Eu sunt clientul pe care și l-ar dori toată lumea: intru într-un magazin doar dacă am bani și vreau să-mi cumpăr, nu doar să prospectez piața, merg în supermarket doar când am de cumpărat mai mult de 2-3 produse, nu pun 1000 de întrebări de lămurire pentru că mă pot dumiri și singură ce și cum, nu agasez vânzătoarele, îmi place să fiu lăsată în pace să-mi văd eu de treaba mea în magazin și întotdeauna probez articole de care sunt 99% convinsă că le voi achiziționa. 

Zic asta pentru că am fost cu prietene la cumpărături care probau doar să vadă cum le stă în cutare pereche de blugi sau în cine-știe-ce rochie. Eu dacă nu vreau să cumpăr produsul nu îl probez. Simplu. Ah, că se întâmplă să îmi vină larg/strâmt, să nu se așeze cum mi-am imaginat inițial, da…nu zic nu, dar de cele mai multe ori îmi dau seama de asta dinainte să intru-n cabina de probă. Dar să revin la cele trei experiențe incomode pe care le-am avut în ultimele două zile. 

Povestea bicicletei mele…

sau… cand lucrurile nu sunt cum te astepti sa fie…

Unul dintre avantajele de a lucra într-o corporație este că se organizează frecvent concursuri cu premii. Chiar recent au fost scoase la bătaie două tablete pentru cei mai agili dintre angajați. Am zis inițial că mă înscriu dar cerințele erau destul de migăloase și mi s-a dus cheful pe parcurs. Însă în urmă cu o lună a fost un concurs mai cum îmi place mie așa: adică cele mai bune idei urmau să fie recompensate cu un premiu surpriză. Idei legate de cum să imbunatasesti customer care-ul și relația dintre companie și clienții săi. Eram într-un training atunci și aveam mai mult timp la dispoziție așa că am zis să-mi pun și eu mușchii creativi la treabă și să vin și eu cu câteva propuneri.

Trecuse o lună de atunci iar când m-am întors la serviciu dintr-un scurt concediu medical (de 4 zile) am găsit în mail vestea cea bună: Propunerile mele au fost printre cele 10 câștigatoare din 287 propuse. Good news, mi-am zis. Noh, se pare că norocul rânjea din nou și cu fața către mine. Premiul avea să fie… o bicicletă! Super, mi-am zis…oricum aveam de gând să-mi cumpăr una primăvara asta chiar dacă Ploieștiul e mai sărac decât ultimul sărac la capitolul parcuri, așadar pentru a te plimba cu bicicleta în voie fără să fii surzit de claxoanele mașinilor ar trebui să mergi în vecinătatea orașului (Paulesti, Bucov, pentru cunoscători). Așadar, eram fericită? Cu siguranță. Nu mai câștigasem demult ceva și lucrul asta nu putea decât să-mi dea încredere și să mă mulțumească.

Inapoi in clasa a IX-a

ceas, timpDacă aș fi din nou în primul an de liceu aș face multe lucruri diferit. Și asta nu pentru că regret în vreun fel cea care am fost, ci că nu m-am bucurat mai mult că lucrurile au fost așa și nu altfel. Am o meteahnă a personalității pe care mă tot chinui s-o educ și din păcate până acum nu a dat deloc rezultate, aceea că întotdeauna sunt nemulțumită de ceva. Găsesc eu o chichiță, un lucru minor, de multe ori insesizabil pentru ceilalți, pe care să-l scot în evidență și care să-mi strice dispoziția. Să vă dau un exemplu concret. Zilele trecute mi-am făcut două seturi de cărți de vizită. Unul mai profi așa și celălalt mai pentru ..să zicem mai fun, mai pentru toată lumea. Design-ul este superb în ambele variante, însă cum nemulțumitul e nemulțumit până în pânzele albe m-am trezit eu că nu-mi place cartonul unui set. Ba că e prea moale, că nu-i lucios, că se îndoaie repede. Și credeți-mă că am fost personal să-l aleg. Ei bine pe loc mi s-a părut în regulă, când m-am văzut însă cu pachetul de cărți de vizită în mână s-au schimbat lucrurile. Mustăceam a neîncântare și a regret că trebuia să aleg un alt carton de zici că ar fi fost sfârșitul lumii și că eventualele eșecuri viitoare s-ar fi bazat exclusiv pe acel carton texturat și moale. Asta așa, că să vă faceți o idee la ce mă refer când zic că mi-ar fi plăcut să fiu altfel și atunci și acum.

Scrisul de mână şi personalitatea

Se spune că modul în care scrii îţi defineşte personalitatea. Atât de mult am scris pe calculator încât dexteritatea mea de a scrie frumos cu pixul pe foaie s-a deteriorat văzând cu ochii. Dacă înainte scriam o pagină A4 în 5 minute maxim, acum pot să stau şi 15-20 de minute până termin una. Haideţi să vedem în funcţie de scris ce tip de personalitate avem. O să luăm propoziţia binecunoscută în limba engleză "She sells, sea shells by the seashore". Chiar sunt curioasă catora dintre voi li se aplică informaţiile de mai jos.

(da, toamna asta mi-am cumparat un set nou de carioci)

Niciodată prea târziu…

Asta am învăţat-o de la Augustin Radu în Redescoperă România. Da, acel Augustin care mă enerva în primele zile şi pe care l-am omorât în mii şi mii de feluri metaforice. Dar, vedeţi voi, prima impresie nu e întotdeauna cea adevărată şi îţi trebuie mai multe zile ca să ajungi să te acomodezi cu personalitatea omului şi să-ţi dai seama, încă o dată, că noi oamenii suntem frumoşi, cu bune şi rele, cu amintirile noastre şi cu toate issues-urile care la început pot irita. Augustin spunea că vrea să se apuce de o grămadă de questii. Nu mai e la vârsta adolescenţei şi a teribilismul infantil, dar etatea inimii i-a rămas tânără şi dorinţa de a experimenta la fel de vie. Despre mine pot spune că mereu am trăit în umbra anilor trecuţi, a etapelor deja parcurse, gândindu-mă cu acelaşi regret amar la ce aş fi făcut acum dacă eram cea de atunci.


Şi aşa ajunsesem să trăiesc scenariul nescris al unei perioade trecute, uitând poate lucrul cel mai important: clipa de acum. Şi că niciodată nu e prea târziu să o iei de la capăt, să faci lucrurile altfel, să te reinventezi, să fii cine vrei să fii. Niciodată nu e prea târziu să îţi recunoşti vina, să laşi orgoliul deoparte şi să îţi ceri iertare.

Nu vor să se schimbe!

Nu ştiu de ce, dar câteodată universul complotează împotriva deciziilor tale. Aşa se face că ieri eram pornită să-mi schimb id-ul de messenger. Stupid, mai ales că în ultimul an abia dacă intru pe el o dată pe săptămână, aşa din inerţie şi de dragul unui sharing de poze cu vreo prietenă. Pur şi simplu nu mai am ce face pe mess. Dacă vreau să iau legătura cu cineva, dau un telefon, un mesaj sau mai degrabă dau un mesaj privat pe facebook. (pe chatul de la facebook nu m-am conversat niciodată cu nimeni, şi ţineţi minte, eu am contul de facebook din 2006, când încă majoritatea românilor se regăseau pe hi5 şi netlog, asta aşa…for the record). Şi cum vă ziceam, ieri m-a încercat gândul ăla al schimbării.

Motive serioase n-aveam, dar nici că mi-au trebuit vreodată, căci din 2000 de când am avut primul cont de yahoo şi până astăzi, am schimbat vreo 7. Ca pe şosete, cum ar spune prietenii. La un moment dat, un fost coleg mi-a zis că a adunat 5 id-uri de ale mele, pe care îl folosesc. Căci el săracu nu ştia că eu îl foloseam doar pe ultimul cu care îl adăugam, el le păstrase pe toate.

Mi-am găsit aşadar un nume de id satisfăcător, îmi plăcea cum sună, eram încântată, l-am creat, dar când să adaug persoane în el, pace! Nu mergea neam! Eu dădeam add, persoana respectivă mă accepta şi mă adăuga, eu îi  apăream în listă lui cu id-ul nou, el mie ioc. Am făcut wrestling toată seara cu mess-ul, am încercat pe meebo, pe o versiune veche de yahoo, am zis că o fi din cauza că folosescc MAC-ul pe laptop, m-am dus la PC unde am şi windows-ul, l-am zburat pe Filozof din faţa lui, i-am întrerupt PES-ul şi m-am postat acolo. Şi ia-o de la capăt. Add şi accept, add şi accept. Nimic. Am zis că o fi o problemă temporară, că mai încerc de dimineaţă. Zis şi făcut. Azi, imediat ce m-am trezit, n-aveam stare, trebuia neapărat să rezolv treaba cu messu, că doar e lucru mare când vrei să-ţi schimbi id-ul şi trebuie să-ţi muţi cunoştinţele dintr-o parte în alta. Ce ziceţi, a mers? Ba bine că nu. Am reluat etapa de wrestling de aseară, dar bug-urile mess-ului m-au doborât. Într-un final am renunţat. Că nu degeaba umblă vorba in târg ca cel mai deştept cedează.

Acum vreo 3 ore m-am gândit eu că nu-mi mai place banner-ul blogului. Şi scrisul şi fontul şi tot. "ooook, trebuie să facem o schimbare". L-am rugat pe Filozof să-şi exerseze creativitatea în Photoshop, aşa că, săracul, preţ de câteva ore şi-a dat duhul cu mouse-ul în mână, efecte, font-uri, questii şi la final…"nu-mi place". Nu mi-a plăcut nimic din ce a ieşit. Ba era fontul prea mare, prea gros, prea subţire, prea goth, prea italic, prea simplu. În final am renunţat şi la ideea asta. Fontul rămâne aşa cum e, până la alte modificări. Asta dacă răbdarea lui va ajunge din nou în sfera normalului. Căci acum, nici vorbă de asa ceva.

Concluzia pe ziua de azi e că unele lucruri insistă să rămână neschimbate oricât ne-am da peste cap să facem ceva în privinţa asta. La fel se întâmplă şi cu partenerul. Nu s-ar schimba după cum vrei tu nici să-l pişti cu ceară,  şosetele le vei găsi  tot în mijlocul camerei, capacul de la wc va fi întotdeauna ridicat şi niciodată nu vei găsi vasele spălate. Să nu fie însă cu supărare, căci trebuie să fie pe undeva un motiv întemeiat pentru care suntem acum lângă ei cu tot cu defectele lor. 

Sunt oare singura căreia i s-a întâmplat să vrea să modifice lucruri şi ele să se împotrivească cu cea mai acerbă încăpăţânare s-o facă?

Trezitul de dimineaţă

Numai eu ştiu cât de multe ponoase am tras atunci când am fost nevoită să mă trezesc de dimineaţă, să mă îmbrac repede şi să o iau la fugă spre locul unde trebuia să ajung. Nu de puţine ori am încurcat gelul de faţă cu cel de duş, sandalele cu pantofii, am pus sare în loc de zahăr în cafea şi am ajuns în lift cu papucii de casă. Şi pentru că lucrurile nu puteau continua astfel la infinit, am dezvoltat câteva trucuri care m-au ajutat şi care, sper eu, să vă ajute şi pe voi.În primul vreau să vă spun că orice oră dormită contează. Asta am învăţat-o eu de la o bună prietenă. Trebuia să plecăm spre examen în jurul orei 8 dimineaţa şi ne-am pus în pat, ca tot studentul, la ora 5. Eu propusesem să nu mai dormim deloc, însă ea mi-a zis atunci că cele două ore de somn contează enorm de mult.Şi a avut mare dreptate. Examenul l-am luat şi, deşi eram enorm de obosită, am realizat că dacă nu aş fi dormit deloc aş fi fost cu siguranţă şi mai 'wasted'. Aşa că, dacă aveţi insomnii şi la un moment dat vă trece prin cap să nu mai adormiţi deloc, alungaţi gândul şi încercaţi s-o faceţi.. O minte odihnită vă va ajuta mult mai mult în planul nostru de organizare a unui trezit de dimineaţă reuşit.

Ora de trezire. Întotdeauna calculaţi-vă oră la care va treziţi cu o oră înainte de cea la care sunteţi nevoiţi să ieşiţi din casă, pentru a avea  timp de micile tabieturi de dimineaţă şi pentru a fi siguri că nu plecaţi din casă cu tricoul întors pe dos sau cu bluza facută pungă.

Lumina din cameră. E foarte importantă. Am observat că eu mă trezesc mult mai uşor când trag jaluzelele de seara şi dimineaţă intră lumina în cameră. Dacă e întuneric în cameră şi sună alarma să mă trezesc, aşa aş opri-o şi m-aş băga la loc în culcuş…. Dar cu o lumină suficient de puternică trezitul e mult mai uşor, deja ştii că a început o nouă zi şi că trebuie să fii gata de plecare. La mine funcţionează perfect.

Miculul dejun.  Este şi el foarte important. Eu recunosc că încă nu m-am educat suficient de bine în direcţia asta pentru că pur şi simplu nu pot mânca nimic consistent dimineaţa. Să nu mai zic că nu am răbdare să-mi încălzesc lapte cu cereale sau să-mi fierb ouă. Şi nici fructele nu intră prea bine pe stomacul gol. Aşa că, cel mai bine îmi fac provizii cu batoane proteice, batoane fitness, biscuiţi cu cereale, şi aşa nici nu pierd foarte mult timp şi mă asigur că nu voi bea cafeaua pe stomacul gol. Aşadar, după ce aţi terminat de mâncat, preparaţi-vă o cafea, un ceai, un ness, ce vă place vouă mai mult, şi dacă se poate să conţină şi cofeină să vă ajute să căpătaţi energie, ar fi perfect. De asemenea lichidele ajută la o bună digestie şi aşa veţi fi siguri că nu veţi pleca de acasă cu senzaţia aceea de stomac greoi.

Mersul pe jos înviorează. Aşa că, oricât de tentant ar fi să luaţi mereu maşina sau să mergeţi cu autobuzul până la locul unde trebuie să ajungeţi, 10-15 minute de mers pe jos vă vor ajută să fiţi şi mai fresh.

Pe mine cele de mai sus m-au ajutat mult, iar eu va spun că sunt o persoană extrem de somnoroasă. Dar am învăţat că oricât de greu ar fi cu trezitul de dimineaţă, dacă urmăresc anumite "trucuri" şi  le adaptez propriului meu ritm, sunt cu mult mai fresh şi mai odihnită tot restul zilei decât aş fi dacă aş dormi până când s-ar înălţa soarele..hăăăt în vârful cerului.

  • 2 in 1: Pinterest & Instagram

    Follow Me on Pinterest



  • My Recent Tweets

    • Nah, unele mai fac cariera si pe strada. Fiecare cu cat are fusta de lunga, zic :))
    • Credeam ca impartitul pliantelor e specfic varstei de 16 17 ani, da` tanti aia zau ca avea vreo 40. Fan infocat a domnului Dan. =)
    • Once in a summer (2006) » Questioare
    • A fost misto cum m-a abordat cucoana in fusta mini. "Nah, draga". Fix asa mi-a zis :)) Eu, ocupata fiind cu desnodatul castilor.
  • google plus

  • Ia-ma la tine :)


    questioare
    <a href="http://questioare.com" target="_blank" name="Questioare"> . <img src="http://questioare.com/banners/strumfita.jpg" alt="questioare" border="0"/ > </a>
  • Proud to be here

    Photobucket
  • Arhiva