.jpg)
Zilele astea am avut parte de trei experiențe ciudate spre nașpa în calitate de client. S-or fi aliniat planetele mele nefavorabil, o fi Soarele in marte, habar n-am, cert e ca am impresia ca am fost clientul nepotrivit la locul si mai nepotrivit. Îmi imaginez că nu e ușoară munca directă cu clientul, și eu lucrez cu clienții, adevărat nu față în față, dar oricât de mult m-ar enerva un client nu aș putea să-i tai macaroană sau să-i spun ceva care știu că l-ar deranja în vreun fel. Ori eu vă spun din start că nu mă încadrez în categoria clientului nemulțumit sau tipicar. Eu sunt clientul pe care și l-ar dori toată lumea: intru într-un magazin doar dacă am bani și vreau să-mi cumpăr, nu doar să prospectez piața, merg în supermarket doar când am de cumpărat mai mult de 2-3 produse, nu pun 1000 de întrebări de lămurire pentru că mă pot dumiri și singură ce și cum, nu agasez vânzătoarele, îmi place să fiu lăsată în pace să-mi văd eu de treaba mea în magazin și întotdeauna probez articole de care sunt 99% convinsă că le voi achiziționa.
Zic asta pentru că am fost cu prietene la cumpărături care probau doar să vadă cum le stă în cutare pereche de blugi sau în cine-știe-ce rochie. Eu dacă nu vreau să cumpăr produsul nu îl probez. Simplu. Ah, că se întâmplă să îmi vină larg/strâmt, să nu se așeze cum mi-am imaginat inițial, da…nu zic nu, dar de cele mai multe ori îmi dau seama de asta dinainte să intru-n cabina de probă. Dar să revin la cele trei experiențe incomode pe care le-am avut în ultimele două zile.
La supermarket. Nu m-am învățat încă minte că la coada cea mai scurtă aștepți cel mai mult. De data asta cauza pentru care dura atât de mult era că doamna casieriță era nouă și lângă ea stătea o altă care o "coachuia". Am ajuns și eu după 10 minute de bătut subtil din picior, mi-a trecut produsele, le așezam în coș și mă pregăteam să scot cardul. Noh bun că numai ce l-am scos și casieriță nouă mă întreabă direct (fără să-mi fi zis bună ziua înainte sau vreun cuvânt cum o fac de obicei celelalte colege ale ei mai vechi):
"Nu vă supărați, dvs aveți probleme cu glanda tiroidă?". "Uhm….say what?" I-am răspuns politicos că nu. A continuat cu întrebarea si mai incomoda: "Când v-ați făcut ultima dată analizele?" Întâmplarea a fost că acum 3 luni chiar să mi le fac pe toate și să știu clar că nu am nicio problemă cu glanda. Tanti continua cu diagnosticul… "Sunteți așa slăbuță și aveți ochii mari…" Am zâmbit si a doua oara, aproape enervant de politicos, mi-am tastat pin-ul, am luat coșul cu produse și am plecat de acolo cât de repede am putut. Aș fi vrut să-i dau o replică urâtă, s-o întreb dacă s-au ocupat toate locurile de doctori la clinicile și spitalele din județ și a trebuit de nevoie să vină la casă la supermarket. Evident că n-am făcut-o. Am realizat încă o dată că oricât de intrigată și iritată aș fi, n-aș putea să răspund urât și nu neapărat că nu îmi vin replicile pe moment, ci mai degraba ca mi-e jenă de jena celuilalt.
La Leonardo. Am intrat inițial să văd ce reduceri au la încălțăminte dar nu am găsit nici măcar o pereche de cizme/botine care să-mi placă așa că mi-am cumpărat o eșarfă. Am mers frumos cu ea la casă, am plătit și vânzătoarea de acolo mi-a pus-o efectiv în brațe.(eșarfa, ca de ea vorbesc) Fără pungă, fără nimic. Nu mi se pare deloc profi ca atunci când cumperi ceva să nu îl primești în punguță. Fie că e vorba de o pereche de cercei sau o de pereche de încălțăminte. Așa e frumos și așa se face. Dacă vrei clienți. Dacă nu, lasă-i să plece că mâine, poimâine te plângi că magazinul în care lucrai a dat faliment și ai rămas fără loc de muncă. Desigur întotdeauna e vina patronului și niciodată a angajaților.
În taxi. Nici nu m-am urcat bine și șoferul și-a aprins țigara. Să nu mai zic că nu era niciun geam deschis și nici aer condiționat. Sunt obișnuită cu fumul de țigară că doar îs fumătoare dar tot mă deranjează fumul în spații mici și închise. Mi s-a părut nepoliticos gestul lui. Și ca totul să fie și mai apetisant pe la jumătatea drumului vede poliția și o ia la goană. Sună vreo doi trei prieteni taximetriști să-i avertizeze și se scuză că i-a fost suspendat permisul dar că oricum o să și-l recupereze. Grozav, mi-am zis. Oare ce mai urmează să-mi zică…? Si probabil mi-ar mai fi zis destule dar din fericire ajunsesem în fața scării. Dupa toate cele întâmplate am concluzionat dezamagită că asta nu e deloc săptămâna mea.
Voi ați avut experiențe neplăcute în calitate de clienți? Cum ați reacționat?
Foarte frumos,si foarte adevarat!!:>Succes,scumpo!:x
Multumesc, sa fie…
Succes la intalnit oameni amabili si cu bunul simt la ei acasa, sa inteleg 
Cu rusinea si jena nu mai merge. Cat timp nu deschizi gura sa te iei de interlocutorul nesimtit nu rezolvi nimic. La nesimtit ii raspunzi pe acelasi ton.
Ei, da…dar uneori ti-e jena de cei din jur sa incepi sa faci scandal pe acolo… cel putin asa sunt eu.
La Leonardo nu se mai dau pungi de ceva vreme, de cand cu legea aceea eco, dar pe mine m-au intrebat de obicei vanzatoarele daca vreau sa cumpar una.
Sunt de acord cu tine in privinta taximetristilor, mi se pare normal sa te intrebe daca nu te deranjeaza fumul.
Stiu ca nu se mai dau pungi dar cred eu ca putea sa ma intrebe daca nu vreau sa cumpar una micuta…50 de bani sau cat o costa…
Se intampla si chestii de gen. Una din cele mai tari chestii ca si client, a fost cand un junior m-a sunat de la Vodafone ca sa imi propuna niste oferte, l-am lasat sa imi prezinte, nu m-au atras, i-am multumit, refuzandu-l cat de politicos am putut, si m-am trezit cu un ton de ursulet care ma intreba “Dar de ceeeee ? ”
)
Hai ma, ca macar a fost politicos chiar si dupa ce l-ai refuzat
e de apreciat, zic eu.
Mno .. asta cu tigarea in taxi tocmai ce am patit-o ieri dimi !!! pt ca dimineata sunt prea “lenevoasa” ( unde mai pui si gerul) .. am plecat la serviciu cu taxi-ul…Pfoai … un mosulica simpatic el, numai ca in masina f cald .. si fum .. niciun geam deschis..pt ca el probabil se chinuise sa faca cald…si n-a apreciat nici faptul ca incercam sa nu-i fac balta in masina cu zapada pe care o adunasem pe ghete, pt ca in timp ce-mi scuturam ghetele, imi spune ” haideti domnisoara, repede!” isi cere scuze el pt fum .. eu eram in intarziere, deci nu mi-am permis sa chem un altul … partea buna?!!! Ramasesem fara tigari si dimineata nu mi-am luat, dar… tot am luat o portie zdravana de fum .. asa de dimineata…
Pana la urma era misto sa ai un termos cu tine, iti aprindeai tigara like a bosss si faceau acolo fumaraia secolului. Pai daca le place fumul, fum sa le dam!
Aia de la supermarket chiar era exagerata…Probabil e genul ala de om care intai vorbeste, apoi gandeste.
La Leonardo trebuia sa te intrebe daca doresti sa cumperi o punga. Stiu ca nu se mai ofera gratuit chiar peste tot, dar cand nu s-a oferit, am fost intrebata daca vreau sa cumpar.
Cu taximetristii am tot patit-o si eu zilele astea…
Da, dupa ce ca era noua acolo mai face si impresieproasta agasand clientii… Caci mie una daca as fi managerul nui magazin mu mi-ar placea deloc ca angajatii mei sa-mi sperie efectiv clientii sau sa-i enerveze cu intrebari si remarci stupide…
Eu ii ziceam ceva la tanti de la supermarket in locul tau
.
Dupa aia sincera sa fiu mi-a parut si mie rau ca nu i-am raspuns mai urat
[...] Milla, Teo Negura , Max , Carmen, C.L.M, madMe , FJ13, Margeluta , Ana, Batonel, Bialog, Yamasha, Clax , Catalin, Liviu, Ciupanezul , Colt de suflet , Vacitim, [...]
Cu taximetristii am patit-o si eu de f multe ori. Ce-i drept, poate e si vina mea, pentru ca merg cu taxi de cel putin 6-7 ori pe saptamana si e normal ca in timp sa mai nimeresc si soferi nesimtiti. Printre cele mai neplacute experiente se numara urmatoarele:
-saptamana trecuta, cand in Bucuresti era zapada de un metru, chem un taxi; nici nu ma urc bine (la propriu, inca nu inchisesem usa) ca taximetristul imi spune de la obraz ca asteapta un bacsis mare, pt ca, din cauza conditiilor meteo, consuma mai multa benzina; pentru a ma convinge, imi tine si o prelegere despre ce mare efort a facut sa onoreze comanda, mai ales ca a intalnit 2-3 clienti pe drum, care au vrut sa il opreasca;
-acum cateva saptamani, fac o comanda de taxi, mi se spune ca ajunge in 8 minute, cobor in timp util, taximetristul ajunge in 22 minute si nici macar nu isi cere scuze de intarziere, ba chiar ma injura cand la sfarsitul cursei ii las doar 2 lei bacsis (pe care nu l-as fi lasat oricum, dar am fost fortata de circumstante, intrucat nu mi-a mai dat restul la 15 lei);
-weekendul trecut iau un taxi din strada, intrucat timp de 45 minute nu am reusit sa fac nicio comanda; ii spun soferului adresa unde vreau sa ajung, il intreb daca stie sa ajunga (eu nu aveam nicio idee unde e localizata), imi raspunde ca da si pleaca la drum; dupa aproximativ 10 minute de invartit in cerc isi suna un coleg pt a-l intreba unde este strada; dupa alte 20 minute ajungem in cartierul Crangasi; intrucat nu reusea sa gaseasca strada, decid sa sun persoana la care trebuia sa ajung, care imi spune ca adresa se afla in cartierul Rahova; intr-un final, cursa m-a costat 35 lei, pe care am fost obligata sa-i platesc intrucat am fost amenintata de taximetrist;
-din categoria “mici incidente neplacute” am inregistrat multe cazuri de fumat fara a cere permisiunea, flirtat (uneori chiar agresiv) si vorbit la telefon.
Asta mi se pare stupid… sa te puna sa platesti pentru nestiinta lui. Eu cel putin cand merg in Bucuresti cu taxiul am mare grija pentru ca stiu ce le poate pielea celor de acolo si stiu ca daca nu ne lasi un bacsis ar fi in stare sa te scuipe. Si cand zic bacsis nu ma refer la 2-3 lei ci la cel putin 7-8 lei ca sa se simta ei multumiti…Nu imi place deloc acest gen de oameni care in loc sa se bucure ca au un loc de munca mai fac si pe nebunii
La Leonardo am păţit şi eu chestia asta… am cumpărat câteva perechi de cercei şi mi-au fost puse în braţe. Aşa simplu. Nici bonjour, nici… nimic.
Exact asa si eu, asta m-a frapat mai mult…nici tu o seara placuta, nimic nimic…pur si simplu mi-a pus esarfa in mana. Nu mi-a placut atitudinea asta deloc.
Eu am avut o experiență urâtă de care mi-am amintit, eram la casă la Carrefour, și vânzătoare îmi cere bani mărunți, o întreb politicos că nu ar trebui să aibă ei suficienți bană mărunți, totuți e un supermarket, nu magazin la scara blocului, se uită urât la mine, îi dau banii mărunți, îmi spune că nu mai are nevoie, avea sertarul plin cu tot felul de mărunți, și îmi întinde restul ofticată. Avea în piept o insignă, ”Azi zâmbesc pentru dvs” și îi zic ”Azi nu zâmbiți pentru mine” A rămas mută, nu m-am putut abține.
Astfel de pățanii mi se întâmplă mai mereu fie la Orange, Romtelecom, acolo unde dai bani mulți și ai aștepta să primești înapoi măcar un zâmbet. Nu în România.
Asta e chiar ironia de situatie…”Azi zambesc pentru tine” cand de fapt sunt imbufnata, incruntata si pe deasupra si nepoliticoasa cu clientii. Funny but not really vorba aia.
Interesant tot ce a-ti scris mai sus, intamplator si eu intru in legatura directa cu anumiti clienti ai firmei pentru care lucrez si fac tot posibilul sa fie multumiti de prestatia mea. Mai mult de atat, cand un client imi spune “multumesc pentru…” sunt al naibii de bucuros.
Daca vreti sa nu mai fiti nemultumiti de prestatia unor gigei angajati sa faca un ceva nu va ramane decat sa le atrageti atentia in mod politicos ca sunt boi/vaci si daca animalutul nu intelege ne adresam frumos sefului si sefului de sef… poate undeva exista unul luminat care va intelege ca merita sa-ti faci treaba cum trebuie daca tot esti platit pentru asta.
Sper sa nu fiu inteles gresit, nu zic sa-i concediem pe toti cei care au o zi proasta, doar sa incercam sa-i corectam si mai mult de atat sa le multumim atunci cand reusesc sa ne zambeasca dupa o zi de munca.
Sunt cu totul de acord cu tine… Atat clientii ar trebui sa inteleaga ca nu li se cuvine totul, ca nu intotdeauna e vina celui din magazin pentru neplacerile lui, dar si angajatii ar trebui sa se poarte cu mai mult respect cu clientii, sa ii faca sa revina cu drag si sa apeleze in continuare la serviciile lor.
Recent nu…vreau insa sa-ti spun o experienta placuta : Intru intr-un magazin “de rosu” sa-mi cumpar un telefon; Oscilez intre 2 modele Nokia, in fine, cumpar, si plec. Dupa ce fac rocada cu simul, agenda, ringtonuri, alea-alea… observ ca se aude aiurea la acel aparat. In fine… a doua zi, dupa ce ies de la serviciu, ma intorc in magazin, prezint problema; fetele (acum erau doua) fac proba, si zic “ok, vi-l schimbam”. Si am luat alt telefon, fara explicatii, reprosuri, “nada de nada”. deci se poate si la noi!
Sa precizez: nu sint client “de rosu”, ci “de portocaliu”, deci nu am luat telefon pe puncte, abonament sau alte buruieni. Un telefon free, pur si simplu
Majoritatea celor din spatele unor tejghele nu stiu nici macar sa raspunda la “multumesc”. Nesimtire crasa. Stiu despre ce vorbesc pentru ca in timpul facultatii am lucrat ca vanzator si nu mi-e rusine, numai ca eram platit la vanzari. La fel cu functionarii.
Din aceste motive nu lacrimez cand vad la tv ca mai reduc din personal sau le scad cu 25% salariile, sau nu au un loc de munca. Unii o merita…
Eu n-am avut probleme cu taxi-urile,ba chiar niste intamplari haioase sa zic asa. De exemplu sambata seara,am iesit cu fetele in oras si am chemat un taxi.Cand am iesit din scara blocului ajunsese deja,ne-am urcat si ce sa vezi..un domn,destul de in varsta,dar cred ca avea ceva probleme la “mansarda” pentru ca spunea niste glume foarte seci si radea ca disperatul.De exemplu: uite si la asta ca trece pe trecerea de pietoni..hahahaha” si radea in hohote
). Am ras si noi cu el,ca nah..sa nu se simta prost omu’,dar ceva nu era in regula pentru ca tot drumul a ras. O alta intamplare a fost acum cateva luni cand trebuia sa merg undeva,am chemat taxi si a intarziat 8 minute,iar cand am ajuns la destinatie si-a cerut scuze ca a intarziat si nu mi-a luat bani,a zis ca e gratuita cursa.
Si o cursa putin mai “palpitanta” sa zic asa,a fost acum ceva timp,cand m-am urcat intr-un taxi si soferul se credea in Fast&Furious sau ceva de genul,pentru ca mergea cu 90-100 km/h pe strazile din oras,noroc ca n-am probleme cu inima..ba mai punea si cate o frana de mi se intorcea stomacul pe dos.
la leonardo stiu ca se platesc pungile la noi.asa am luat niste sandale din winmarkt si mi le-a dat in brate